Por Qué Ocurren los Conflictos
Los conflictos pueden comenzar por muchas razones diferentes. A veces las personas no están de acuerdo porque tienen diferentes opiniones, necesidades u objetivos. Los malentendidos son otra causa común, donde una persona cree que algo sucedió de una manera que en realidad no fue así. Los conflictos también pueden surgir de la competencia por recursos limitados, como cuando dos personas quieren el mismo asiento o el último pedazo de pizza. Emociones fuertes como la frustración, los celos o el cansancio pueden hacer que los problemas pequeños parezcan mucho más grandes de lo que realmente son.
Calmarse Primero
Antes de intentar resolver un conflicto, es importante calmarse para poder pensar con claridad. Cuando las personas están enojadas o molestas, es más probable que digan cosas que no dicen en serio o que empeoren el problema. Respirar lenta y profundamente es una de las maneras más sencillas de ayudar a tu cuerpo a relajarse. También puedes contar hasta diez, dar una caminata o tomar un vaso de agua para darte un momento para enfriarte. Los científicos han descubierto que cuando las personas se calman antes de responder a un conflicto, toman mejores decisiones y encuentran soluciones más fácilmente.
Escuchar y Comprender
Una buena resolución de conflictos comienza con escuchar atentamente el punto de vista de la otra persona. Escuchar activamente significa mirar a la persona que está hablando, no interrumpir e intentar comprender cómo se siente. Puedes demostrar que entiendes repitiendo lo que escuchaste, como decir: “Parece que te sentiste excluido cuando elegimos los equipos.” Esta habilidad se llama empatía, que significa ponerse en el lugar de otra persona. Cuando ambas personas se sienten escuchadas y comprendidas, se vuelve mucho más fácil encontrar una solución que funcione para todos.
Usar Declaraciones en Primera Persona
Una herramienta poderosa para resolver conflictos es usar declaraciones en primera persona (“yo”) en lugar de declaraciones en segunda persona (“tú”). Una declaración como “¡Siempre tomas mis cosas!” puede hacer que la otra persona se sienta atacada y a la defensiva. Una declaración como “Me siento molesto cuando toman mis cosas sin pedir permiso” se enfoca en tus propios sentimientos sin culpar a nadie. Este pequeño cambio en la forma de hablar puede marcar una gran diferencia en cómo responde la otra persona. Consejeros y maestros de todo el mundo enseñan las declaraciones en primera persona como una de las mejores maneras de comunicarse durante un desacuerdo.
Encontrar Soluciones Juntos
El objetivo de la resolución de conflictos no es que una persona gane y la otra pierda. En cambio, las mejores soluciones son aquellas en las que ambas personas se sienten respetadas y satisfechas, lo que a veces se llama un resultado donde “todos ganan”. La lluvia de ideas es una excelente estrategia en la que ambas personas sugieren tantas ideas como puedan sin juzgarlas de inmediato. Luego, juntos, pueden elegir la idea que parezca más justa para todos. El compromiso, donde cada persona cede un poco para encontrarse en el punto medio, es otra manera común de llegar a un acuerdo justo.
Cuándo Pedir Ayuda
A veces los conflictos son demasiado grandes o emocionales para que las personas los resuelvan solos, y eso está perfectamente bien. Un adulto de confianza, como un padre, un maestro o un consejero escolar, puede ayudar actuando como mediador, que es alguien que ayuda a ambas partes a hablar el problema de manera justa. Los programas de mediación entre compañeros en las escuelas entrenan a los estudiantes para ayudar a otros estudiantes a resolver sus desacuerdos pacíficamente. Pedir ayuda no es una señal de debilidad; en realidad es una elección inteligente y valiente. Incluso los adultos y los líderes mundiales usan mediadores para resolver sus conflictos más difíciles.
La Resolución de Conflictos en el Mundo
Las habilidades usadas para resolver desacuerdos entre amigos son las mismas que se usan para mantener la paz entre las naciones. Las Naciones Unidas fueron creadas en 1945 después de la Segunda Guerra Mundial para ayudar a los países a resolver conflictos sin ir a la guerra. Los diplomáticos son personas cuyo trabajo es negociar y encontrar soluciones pacíficas a los problemas internacionales. Líderes por la paz famosos como Mahatma Gandhi y Martin Luther King Jr. mostraron que la resolución de conflictos no violenta puede generar cambios duraderos. Al practicar la resolución de conflictos en tu propia vida, estás desarrollando las mismas habilidades que usan los diplomáticos y los líderes cada día.
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